판매관리텔레마케팅관리사 · 2015년03월08일 · 14/100
14.소비자가 서비스 구매의 의사결정과정에서 접할 수 있는 일반적인 위험 유형에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
재무적 위험 - 구매가 잘못되었거나 서비스가 제대로 수행되지 않았을 때 발생할 수 있는 금전적 손실
2
물리적 위험 - 구매했던 의도와 달리 제대로 기능을 발휘하지 않을 가능성정답
3
사회적 위험 - 구매로 인해 소비자의 사회적인 지위가 손상 받을 가능성
4
심리적 위험 - 구매로 인해 소비자의 자아를 손상 받을 가능성
해설
물리적위험 : 제품의 객관적인 품질 구매했던 의도와 달리 제대로 기능을 발휘하지 않을 가능성 ▶기능적위험 기타 위험유형 : 신체적위험(안정성결여),시간손실위험(저품질로인한 수리/대체로인한 시간낭비),미래기회상실위험(발전된물건또는 더 저렴한 가격의 동일제품이 판매)