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고객응대텔레마케팅관리사 · 2015년03월08일 · 65/100

65.텔레마케팅의 조직구조 설계에 있어 고려사항으로 적합하지 않은 것은?

1

수퍼바이저는 10~20명의 상담사를 관리 담당하도록 한다.

2

상담사 교육과 상담품질관리를 전담하는 전문인력을 보유하여야 한다.

3

관리자는 성과지표관리를 위한 인력운영계획을 수립하고 관리하여야 한다.

4

상담사는 모든 상담내용을 직접 처리하도록 운영 설계되어야 한다.정답

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