고객응대텔레마케팅관리사 · 2015년03월08일 · 92/100
92.다음의 고객관련 내용을 토대로 고객의 커뮤니케이션 유형을 진단할 때 이 고객과의 상담을 성공적으로 이끌기 위해 요구되는 상담요령으로 가장 효과적인 것은?
1
서비스 특징을 다양한 사례를 들어가며 설명한다.
2
가능한 한 짧게, 요점만을 명확하게 말한다.정답
3
고객이 원하는 특징과 이점을 설명하고, 고객시간을 배려하여 결정을 유보하도록 권유한다.
4
상품의 장단점을 비롯한 다양한 특징들을 구체적으로 또는 논리적이고 체계적으로 설명한다.