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고객응대텔레마케팅관리사 · 2015년03월08일 · 99/100

99.텔레마케팅에서 언어표현은 상대방에 대한 인격을 존중하는 마음을 전하는 도구이기에 매우 중요하다고 할 수 있다. 가장 효과적인 단어선택이라고 볼 수 없는 것은?

1

고객에게 확신을 줄 수 있는 긍정적인 단어

2

고객과 공감대를 형성할 수 있는 사투리정답

3

고객이 받을 수 있는 이점을 위주로 한 단어

4

칭찬, 감사, 기쁨을 표현할 수 있는 말

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