로그인 회원가입

고객응대텔레마케팅관리사 · 2017년03월05일 · 74/100

74.통화품질에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

1

통화품질이란 기업과 고객 간에 이루어지는 통화에서 느껴지는 품질의 정도를 말한다.

2

하드웨어적인 품질과 소프트웨어적인 품질로 구분할 수 있다.

3

콜센터의 통화에 대한 종합적인 품질의 정도를 말한다.

4

불만고객과의 의사소통 수단으로 사용하는 DM 활동이다.정답

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기