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고객응대텔레마케팅관리사 · 2017년03월05일 · 84/100

84.의사소통에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

의사소통의 방법에는 언어적 방법과 비언어적 방법이 있다.

2

특정대상에게 구체적인 정보나 감정을 전달하는 것이다.

3

욕구 충족을 위한 인간의 행동이다.

4

의사전달→감정이입→정보교환의 순으로 나타난다.정답

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