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텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2017년08월26일 · 54/100

54.상담원들의 고객 상담 및 서비스 품질의 강점과 약점을 평가하고 측정하기 위해 고객과의 콜 상담내용을 듣거나 또는 멀티미디어를 통해 접촉내용을 관찰하는 모든 과정은?

1
Call Taping
2
QT(Queue Time)
3
QA(Quality Assurance)
4
QM(Quality Monitoring)정답

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