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고객응대텔레마케팅관리사 · 2017년08월26일 · 79/100

79.고객이 제품에 대한 문의를 한 경우 상담처리 기술에 대한 설명으로 옳은 것은?

1

먼저 문의 내용을 명확히 파악한다.정답

2

문의 내용을 기록하지 않고 경청에 집중한다.

3

상담원의 수준에 맞는 내용으로 설명한다.

4

고객이 필요로 하는 정보를 제한적으로 제공한다.

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