판매관리텔레마케팅관리사 · 2017년08월26일 · 8/100
8.인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객 상담을 위해 사용되는 CTI(Computer Telephony Integration) 기술이 현재 제공하는 기능이 아닌 것은?
1
전화 건 사람의 전화 번호 인식
2
컴퓨터를 통한 전화 걸기
3
고객에 대한 정보를 불러 와서 스크린에 보여주기
4
고객의 성향에 대한 분석정답
해설
CTI 기술이 제공하는 기능은 전화 번호 인식, 컴퓨터를 통해 데이터베이스로 형성되어 있는 고객에게 자동으로 전화 걸기, 고객에 대한 정보를 불러 와서 스크린에 보여주기가 있다.