고객응대텔레마케팅관리사 · 2017년08월26일 · 89/100

89.CRM의 등장배경에 관한 설명이 아닌 것은?

과거의 산업사회가 정보화 사회로 변화되고 있다.

마케팅 전문부서에서 소수 전문가의 책임이 더 커지고 있기 때문이다.정답

기업의 경쟁력은 규모의 경제에서 개인 소비자의 성향에 적합한 가치를 제공함으로써 확보되는 가치의 경제로 변화되고 있다.

소비자들에게 있어 제품구입은 소유개념에서 공유개념으로 전환되고 있다.

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