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고객응대텔레마케팅관리사 · 2017년08월26일 · 97/100

97.인바운드 상담의 스킬이라 볼 수 없는 것은?

1

고객의 입장에서 고객이 이해하기 쉬운 용어로 설명한다.

2

어떠한 경우라도 판매를 위해 유도질문을 하는 것은 옳지 않다.정답

3

고객의 문의사항을 요약#정리하며 상담한다.

4

인바운드와 아웃바운드 상황이 갑자기 바뀔 수 있으므로 전환능력을 갖추어야 한다.

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