고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년03월03일 · 64/100
64.콜센터 운영 및 전략수립에 관한 내용으로 적절하지 않은 것은?
1
제품의 가격을 고려할 때 고객이 부담없이 접근할 수 있는 가격대가 좋다.
2
콜센터 운영에 적합한 제품이나 서비스를 선택할 때 신뢰성이 없는 제품이나 서비스도 선택하는 것이 유리하다.정답
3
텔레마케팅 전략의 수립은 고객에 대한 접근의 틀을 제공하고 고객으로부터의 신뢰창출 및 매출증대, 고객서비스 향상에 결정적인 영향을 미친다.
4
아웃바운드형 콜센터를 운영할 때에는 전화를 거는 주고객층의 데이터를 직접 확보하거나 간접적인 제휴방식을 통해 확보할 수 있어야 한다.