판매관리텔레마케팅관리사 · 2019년03월03일 · 7/100
7.특정 상품이나 서비스에 대해 관심이 있는 고객으로부터 온 전화를 콜센터에서 받아 처리하는 텔레마케팅 유형은?
1
인사이드 텔레마케팅
2
인바운드 텔레마케팅정답
3
아웃사이드 텔레마케팅
4
아웃바운드 텔레마케팅
해설
인바운드 텔레마케팅 : 기업이 광고 또는 홍보에 반응한 고객이 고객센터에 전화를 거는 고객 주도형 텔레마케팅 고객→기업 예) 상품주문 접수, A/S업무 등 아웃바운드 텔레마케팅 : 기업이 고객에게 전화를 걸어 기업의 상품이나 서비스를 적극적으로 안내.판매하는 마케팅 기법 기업→고객 예) 고객만족도 조사, 판촉활동 등