고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년03월03일 · 94/100

94.개방형 질문에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

고객으로부터 많은 의견과 정보를 기대할 수 있다.

개방형 질문은 비교적 상담 후반에 사용하는 것이 효과적이다.정답

개방형 질문은 답변하는 사람에 따라 말의 내용과 분량이 달라진다.

개방형 질문에 대한 고객의 답변에 이어 필요하다면 다른 내용을 추가로 질문함으로써 고객의 욕구를 명확하게 파악할 수 있게 된다.

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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습