판매관리텔레마케팅관리사 · 2019년04월27일 · 6/100
6.콜센터 내 여러 직원에게 골고루 전화가 배분되도록 분배해주는 장치는?
1
ACD정답
2
ARS
3
ANI
4
ACRDM
해설
1.ACD :Automatic Call Distributor로, 고객으로부터 걸려오는 전화를 해당 시점에서 전화를 받고 있지 않는 상담원에게 균등하게 자동분배해주는 시스템이다. 2.ARS :Automatic Response Service로, 음성으로 된 각종 정보를 기억장치에 저장하여 사용자가 원하는 정보를 자동으로 전달하는 시스템이다. 3.ANI :Automatic Number Idntification으로, 외부에서 걸려온 전화를 추적하는 기능이다.