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고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년04월27일 · 72/100

72.상담원 코칭 시 관리자가 지켜야 할 올바른 태도로 볼 수 없는 것은?

1

코칭 시작 시 상담원과 친밀감 형성을 먼저 한다.

2

장점에 대한 칭찬을 곁들이면서 문제점에 대한 지적을 하고 동의를 구한다.

3

문제 코칭사항에 대해 상담원의 의견을 듣기보다 해결책을 바로 제시해준다.정답

4

문제점의 지적과 함께 개선 방안에 대해 제시하거나 토의한다.

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