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고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년08월04일 · 76/100

76.사람들은 이야기를 들은 후 10분이 경과하면, 들은 내용의 50% 정도만 기억한다고 한다. 이때 효과적인 의사소통을 위한 경청의 방법과 가장 거리가 먼 것은?

1

말하는 사람에게 동화되도록 노력한다.

2

말하는 사람의 메시지에 관심을 집중한다.

3

전달되는 과정에서 산만해질 수 있는 요소는 제거한다.

4

전달하는 메시지의 듣고 싶은 부분만 적당하게 들을 수 있도록 한다.정답

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