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고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년08월04일 · 81/100

81.합리적인 행동스타일을 가진 고객을 상담할 때 가장 적합한 상담 기술은?

1

상담 시 말의 속도와 흥분 정도를 고객과 맞추어야 한다.

2

고객이 힘있는 어조를 보이므로 방어적으로 반응하는 것은 좋지 않다.

3

고객이 개인정보를 주지 않으려고 하므로 사무적인 대화부터 시작하는 것이 좋다.

4

고객이 의사표현을 간략하게 하므로 정보를 이끌어내기 위해 개방형 질문을 사용한다.정답

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