고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년08월04일 · 85/100
85.일반적인 인바운드 텔레마케팅의 상담절차로 옳은 것은?
1
상담준비 → 고객니즈 파악 → 전화응답 → 문제해결 → 동의와 확인 → 종결
2
상담준비 → 전화응답 → 고객니즈 파악 → 문제해결 → 동의와 확인 → 종결정답
3
상담준비 → 전화응답 → 동의와 확인 → 문제해결 → 종결 → 고객니즈 파악
4
상담준비 → 동의와 확인 → 전화응답 → 문제해결 → 종결 → 고객니즈 파악