고객응대텔레마케팅관리사 · 2020년06월06일 · 69/100
69.다음 직무 스트레스 중 역할갈등의 예에 해당되는 것은?
1
상담원 A는 인터넷을 사용할 줄 모르는데 전자우편 상담 업무를 하도록 지시받았다.정답
2
상담원 A의 상사는 업무 이외의 요소, 예를 들면 복장 등에 대한 지적이 잦다.
3
상담원 A가 맡은 업무는 야근이 많고 수시로 근무시간이 바뀌는 업무이다.
4
상담원 A는 동료들과 어울리지 못하여 업무 외 활동에 자주 소외된다.
해설
내가 할 수 있는 역할에 대한 갈등을 찾으시면 됩니다. 나는 인터넷을 할 줄 모르는데 전자우편 상담 업무(인터넷 상담 업무)를 하도록 지시받는건 내가 할 수 없는 역할인거죠 쉽게 설명드리면 중학생한테 운전을 하라는 겁니다. 내가 할 수 없는걸 하라고 시키는거죠