판매관리텔레마케팅관리사 · 2021년03월07일 · 17/100
17.아웃바운드 텔레마케팅의 성공 요인과 거리가 가장 먼 것은?
1
브랜드 품질의 확보와 신뢰성
2
탄력적인 인력배치정답
3
정확한 대상 고객의 선정
4
고객 니즈의 맞는 전용상품과 특화된 서비스 발굴
해설
아웃바운드 텔레마케팅은 기업이 고객에게 직접 연락을 하는 형태의 마케팅 전략이다. 이때 성공 요인으로는 명확한 목표 설정, 적절한 타겟 고객 선정, 고객 니즈에 맞는 상품 및 서비스 제공, 브랜드의 품질과 신뢰성 유지 등이 중요하다. 반면, '탄력적인 인력배치'는 중요하긴 하지만, 이는 텔레마케팅의 성공을 직접적으로 결정하는 요소보다는 조직 내부의 운영 및 관리 관점에서 중요한 요소이다. 따라서 아웃바운드 텔레마케팅의 핵심 성공 요인과 비교하면 상대적으로 거리가 먼 요소라고 할 수 있다.