판매관리텔레마케팅관리사 · 2021년03월07일 · 2/100
2.인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객 상담을 위해 사용되는 CTI(Computer Telephony Integration)기술이 현재 제공하는 기능이 아닌 것은?
1
고객의 성향에 대한 분석정답
2
컴퓨터를 통한 전화 걸기
3
전화 건 사람의 전화번호 인식
4
고객에 대한 정보를 불러와서 스크린에 보여주기
해설
CTI는 컴퓨터와 텔레포니(전화기)를 통합시키는 기술로, 보기 중 고객의 성향은 해당 기술로 확인이 불가능하다.