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고객응대텔레마케팅관리사 · 2021년03월07일 · 65/100

65.콜센터 상담원의 정성적인 평가 기준 마련 시, 고려해야 할 사항으로 거리가 가장 먼 것은?

1

정성적인 평가는 추상적이거나 모호하지 않게 구체 화한다.

2

너무 많은 항목은 콜센터 상담원의 역량을 분산시키므로 단순화한다.

3

업무분장에 맞는 상담원 개인의 역량지표를 제시하고 평가 기준을 마련한다.

4

상담원의 목표관리와 연결시켜 매출 기여도를 중요 하게 평가한다.정답

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