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고객응대텔레마케팅관리사 · 2021년03월07일 · 99/100

99.SAS사 얀 칼슨이 주장한 것으로 고객 접점의 중요 성을 뜻하는 용어는?

1

CSP(Customer Situation Performance)

2

MOT(Moment Of Truth)정답

3

POCS(Point Of Customer Services)

4

CRM(Customer Relationship Management)

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