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고객응대텔레마케팅관리사 · 2021년05월15일 · 61/100

61.콜센터 시스템의 구성요소에 대한 설명으로 옳은 것은?

1

콜센터는 CTI를 통해 교환기로 전화회선을 수용한다.

2

DB서버는 교환기에 연결되는 모든 콜에 대해 데이터를 저장하고 관리한다.정답

3

다이얼러 모듈은 인바운드 서비스를 자동처리하는 시스템이다.

4

ARS는 적정 상담원에게 자동으로 전화를 배분하는 역할을 한다.

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