텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2021년08월14일 · 52/100
52.다음 중 콜 센터 운영의 원칙으로 가장 옳은 것은?
1
콜 센터와 통계화는 거리가 멀다.
2
생산성 측정단위는 개괄적인 것이어야 한다.
3
실시간 코칭은 생산성에 악영향을 미친다.
4
관리자는 현장주의를 원칙으로 해야 한다.정답
해설
관리자는 현장에서 직접 경험하며 업무를 처리해야 하며, 직원들에 대한 실시간 코칭을 통해 생산성 향상을 위해 노력해야 한다.
관리자는 현장에서 직접 경험하며 업무를 처리해야 하며, 직원들에 대한 실시간 코칭을 통해 생산성 향상을 위해 노력해야 한다.