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고객응대텔레마케팅관리사 · 2021년08월14일 · 91/100

91.CRM의 특징에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

CRM은 고객지향적이다.

2

CRM은 고객과의 간접적인 접촉을 통해 커뮤니케이션을 지속한다.정답

3

CRM은 개별고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하고, 늘려나가고자 하는 것이다.

4

CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반환경의 효율적 활용을 요구한다.

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