고객응대텔레마케팅관리사 · 2021년08월14일 · 94/100
94.비음성적 단서들 중 신체언어에 대한 설명으로 거리가 가장 먼 것은?
1
신체언어는 전체 내용의 50% 이상을 의사소통할 수 있으므로 신체적 언어를 이해하는 것이 필수적이라고 할 수 있다.
2
모든 사람들이 동일한 방식으로 비언어적 단서들을 사용하지는 않는다.
3
언어적 메시지를 강조하기 위한 손동작의 적절한 사용은 의사소통을 촉진시킨다.
4
팔짱을 끼거나 주먹을 움켜쥐는 등의 행동은 고객에게 관심을 보이는 것으로 보일 수 있다.정답