100.다음 중 CRM을 통해 기업 측면에서 얻을 수 있는 직접적 이익만을 모두 고른것은?

해설

ㄱ. 기존 고객과의 관계 강화를 통해 판매 증진에 기여 ㄷ. 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지가 몇 배 정도 저렴하다는 연구 결과