판매관리텔레마케팅관리사 · 2022년04월24일 · 2/100
2.인바운드 마케팅에 활용되는 기술 중에서 다음 설명에 해당하는 것은?
1
VOC(Voice of Customer)
2
CTI(Computer Telephony Integration)정답
3
CRM(Customer Relationship Management)
4
DMB(Digital Multimedia Broadcasting)
해설
컴퓨터와 텔레포니(교환기,IVR.FAX,전화기 및 관련 소프트웨어)가 서로 연결. 통합되도록 하는 정보기술과 이를 통해 업무에서활용할 수 있는 솔루션을 의미한다