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텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2022년04월24일 · 56/100

56.콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 가장 효과적인 것은?

1

모니터링은 내부에서만 실시한다.

2

업무 시간대별로 근무입력을 획일화한다.

3

개인별, 팀별로 역할 학습(role playing)을 하고 코칭을 한다.정답

4

언제나 기본 스크립트를 지속적으로 사용한다.

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