고객응대텔레마케팅관리사 · 2022년04월24일 · 74/100
74.조직변화에 따른 저항이 발생하였을 때의 관리방법으로 옳은 것은?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)
1
정보가 부족하거나 분석이 부정확한 상황에서는 참여와 몰입을 통해 관리한다.
2
두려움이나 의구심으로 인해 저항할 때는 촉진과 지원을 통해 관리한다.
3
변화에 실패하거나 저항세력이 클 때는 조직과 호선을 통해 관리한다.
4
신속성이 필요하고 변화 담당자가 힘이 있을 때는 명시적ㆍ묵시적 압력을 통해 관리한다.정답
해설
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