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고객응대텔레마케팅관리사 · 2022년04월24일 · 90/100

90.다음 중 의사소통 과정에서의 친밀감(Rapport)형성에 관한 설명으로 옳은 것은?

1

고객에게 슬픈 감정을 유도하는 기법이다.

2

가망고객을 진찰하듯 탐색하는 기법이다.

3

품위를 지키는 프로다운 자세를 느끼도록 하는 기법이다.

4

고객에게 신뢰감을 느끼도록 하는 기법이다.정답

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