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패션마케팅패션머천다이징산업기사 · 2010년03월07일 · 16/100

16.고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)

1

고객관계관리는 고객점유보다 시장점유율에 중점을 둔다.

2

고객관계관리의 발달단계는 고객이탈 방지 → 우수고객유치 →잠재고객 활성화 → 고객가치 증대순이다.정답

3

기존의 고객을 유지하기보다는 다양한 고객을 찾기 위함이다.

4

고개관계관리의 가장 큰 효과는 제품을 판매하기 위함이다.

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