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패션마케팅패션머천다이징산업기사 · 2015년03월08일 · 20/100

20.고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

1

고객관계관리는 고객 점유율보다 시장점유율이 중점을 둔다.

2

고객관계관리의 발달 단계는 고객이탈 방지→우수고객유치→잠재고객 활성화→고객가치 증대 순이다.정답

3

기존의 고객을 유지하기 보다는 다양한 고객을 찾기 위함이다.

4

고객관계관리의 가장 큰 효과는 제품을 판매하기 위함이다.

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