87.파레토도를 사용하여 고객 클레임의 주요 항목이 무엇인가를 찾아내었다. 고객만족을 위해 전체적인 클레임 수를 줄이려고 할 때, 다음 중 어떤 기법을 사용하는 것이 그 원인을 찾는 데 가장 효율적인가?