품질경영품질경영기사 · 2018년04월28일 · 87/100
87.고객만족경영을 성공적으로 추진하기 위해 고려해야 할 사항으로 보기 어려운 것은?
1
전사적이고 총체적으로 기업의 모든 부문이 참여해야 한다.
2
벤치마킹한 고객만족경영의 절차와 방법을 그대로 적용한다.정답
3
최고경영자를 비롯한 구성원 전체의 의식변화가 필요하다.
4
고객의 욕구, 기대는 성장 및 변화하므로 고객만족노력을 수시로 점검하고 반성하여 발전시키는 자세로 추진해야 한다.
해설
벤치마킹한 고객만족경영의 절차와 방법을 거울삼아 자사의 조직에 새로운 아이디어를 도입하여 적용한다.