품질경영품질경영기사 · 2019년09월21일 · 87/100
87.전통적으로 제품과 서비스의 차이에 대해 새서(Sasser) 등은 4가지 차원으로 설명해 왔었다. 이 4가지 서비스 차원에 해당하지 않는 것은?
1
무형성(intangibility)
2
분리성(separability)정답
3
동시성(simultaneity)
4
불균일성(heterogeneity)
해설
서비스 4가지 차원 : 무형성, 비분리성, 동시성, 불균일성
서비스 4가지 차원 : 무형성, 비분리성, 동시성, 불균일성