품질경영품질경영기사 · 2021년03월07일 · 90/100
90.기업이 고객과 관련된 조직의 내ㆍ외부 정보를 층별ㆍ분석ㆍ통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고, 고객특성에 맞는 마케팅활동을 계획ㆍ지원 평가하는 방법으로 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 방법은?
1
고객의 소리(VOC)
2
품질기능전개(QFD)
3
고객관계관리(CRM)정답
4
서브퀄(SERVQUAL)
해설
CRM은 고객을 층별관리하여 보다 적극적인 서비스를 제공한다
CRM은 고객을 층별관리하여 보다 적극적인 서비스를 제공한다