품질경영품질경영기사 · 2021년03월07일 · 94/100
94.서비스 품질을 정의할 수 있다고 해도 서비스 품질을 측정하기는 쉽지 않은 이유의 설명으로 틀린 것은?
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서비스 품질은 서비스의 전달이 완료되기 이전에는 검증되기가 어렵다.
2
서비스 품질의 개념이 객관적이기 때문에 주관적으로 측정하기가 어렵다.정답
3
고객이 서비스 품질에 대한 자신의 정보를 적극적으로 제공하지 않기 때문이다.
4
서비스 품질을 측정하려면 고객에게 직접 질의를 해야 하므로 시간과 비용이 많이 든다.