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품질경영품질경영산업기사 · 2015년05월31일 · 74/80

74.고객만족 활동은 모든 사원이 고객이 제일이라는 생각을 가지고 행동으로 실천하는 것이 중요하다. 가장 적절치 못한 것은?

1

고객만족 경영실천에 대한 비젼을 제시한다.

2

고객불만사항이 많은 고객의 요구는 배제한다.정답

3

고객 제일주의가 모든 임직원의 공유된 가치관이어야 한다.

4

고객의 요구나 기대를 파악하기 위해 고객만족도를 정기적으로 조사한다.

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