로그인 회원가입

품질경영품질경영산업기사 · 2018년03월04일 · 77/80

77.파라슈라만 등이 SERVQUAL 모형을 통해 제시한 서비스의 품질특성이 아닌 것은?

1

신뢰성(reliability)

2

확신성(assurance)

3

무형성(intangibles)정답

4

반응성(responsiveness)

해설

신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 반응성

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기