품질경영품질경영산업기사 · 2018년04월28일 · 77/80
77.일본의 카노(Kano) 교수는 고객만족모델에서 품질요소를 3가지로 분류하였다. 이에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
묵시적 품질은 충족이 되든 충족이 되지 않든 불만을 야기하지 않는 것이다.정답
2
일원적 품질은 충족이 되면 만족하며, 충족이 되지 않으면 불만을 야기하는 것이다.
3
매력적 품질은 충족이 되면 매우 만족하며, 충족이 되지 않더라도 문제가 없는 것이다.
4
당연적 품질은 충족이 되면 별다른 만족을 주지 않지만 충족이 되지 않으면 불만을 야기 하는 것이다.
해설
무차별 품질은 충족이 되든 충족이 되지 않든 불만을 야기하지 않는것