기업진단ㆍ지도산업안전지도사 · 2015년04월18일 · 62/75
62.직무스트레스 요인에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
역할 내 갈등은 직무상 요구가 여럿일 때 발생한다.
2
역할 모호성은 상사가 명확한 지침과 방향성을 제시하지 못하는 경우에 유발된다.
3
작업부하는 업무 요구량에 관한 것으로 직접 유형과 간접 유형이 있다.정답
4
요구-통제 모형에 의하면 통제력은 요구의 부정적 효과를 줄이거나 완충해 주는 역할을 한다.
5
대인관계 갈등과 타인과의 소원한 관계는 다양한 스트레스 반응을 유발할 수 있다.
해설
ISO(국제 표준화 기구)에서는 작업 부하를 ‘작업 시스템에 있어서 사람의 생리적·심리적 상태를 혼란시키도록 작용하는 외적조건이나 요구의 총량’으로 정의하고 있다. 작업부하는 일반적으로 동적 작업부하, 정적 작업부하, 정신적 작업부하로 분류한다. ① 역할 내 갈등은 직무상 서로 모순되거나 상반되는 요구들 사이에서 발생하는 갈등을 의미한다. ② 역할 모호성은 상사가 명확한 지침과 방향성을 제시하지 못하는 경우에 유발된다. ④ 요구-통제 모형에 의하면 통제력은 요구의 부정적 효과를 줄이거나 완충해 주는 역할을 한다. ⑤ 대인관계 갈등과 타인과의 소원한 관계는 다양한 스트레스 반응을 유발할 수 있다.