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소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2003년08월10일 · 13/100

13.소비자상담에서 고객과 의사소통을 잘하기 위해서는 우선 잘 듣고 이해해야 한다. 다음 중 효과적인 듣기기술 방법에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)

1

고객의 말을 상담자의 경험과 연결지어 이해하기

2

고객이 말한 것을 상담자가 다시 한 번 명료화하기정답

3

고객이 객관적으로 말하는 내용만 걸러서 듣기

4

고객의 말에 대한 대답을 미리 준비하면서 듣기

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