소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2011년08월21일 · 2/100
2.소비자가 제품을 구매할 때 기업의 소비자상담사가 해야 할 가장 적합한 역할은?(정답률:알수없음)
1
경쟁기업의 상술에 대해 주의를 주고 자사제품의 우수성만을 설명한다.
2
객관적인 의견과 전문적인 지식에 근거하여 능동적인 대화로 정보를 제공한다.정답
3
기업의 이익을 창출하기 위해 소비자를 현혹시킬 수 있는 대화기법을 개발한다.
4
기업에 유리한 지불결제방법 중에서 소비자가 한 가지 결제방법을 택하도록 권유한다.