소비자 관련법소비자전문상담사 2급 · 2011년08월21일 · 25/100

25.전화상담시 주의사항에 대한 내용으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)

사고의 속도보다 말하기의 속도가 빠르기 때문에 말은 될 수 있는 대로 천천히 말한다.정답

소비자(상대방)가 전화를 끊은 다음 수화기를 놓는다.

소비자의 말을 경청하는 동안 적당한 응대의 말을 진행한다.

전화로 받은 주요한 용건이나 숫자일 경우 복창하여 확인한다.

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