소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2014년03월02일 · 20/100
20.시간과 돈을 절약하기를 언하는 단호한 행동 스타일을 보이는 소비자에 대한 상담대응 전략으로 적절하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
1
설명을 간결하게하고 해결책을 제공하며 변명을 자제해야한다.
2
정보를 얻기 위해 개방형 질문을 사용해야한다.정답
3
고객이 도착하기 전에 정보와 필요한 양식 세부적인사항 보증서등을 준비한다.
4
고객들의 질문에 직접적인, 간결한. 사실적인 대답을 해야 한다.