소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2016년08월21일 · 2/100
2.화가 많이 난 소비자를 상담할 때의 상담기법으로 가장 적절한 것은?
1
소비자의 감정상태에 대해 반론을 제기하며 기존의 원칙을 고수한다.
2
일단은 소비자를 진정시켜 화가 난 이유를 정확히 말하도록 유도한다.정답
3
소비자가 이야기할 때 중간에 계속 끼어들어 화를 가라앉히도록 유도한다.
4
상담 초기에 소비자의 감정적인 표현을 무시하며 객관적인 사실만 말하도록 유도한다.