소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2016년08월21일 · 3/100
3.소비자상담 처리방법에 대한 단계별 설명 중 틀린 것은?
1
본격적인 소비자상담의 진행에 앞서 의뢰자가 소비자에 해당하는지의 여부를 확인한다.
2
담당자를 결정하기 전 접수과정에서 기입하는 상담카드는 아주 상세히 의뢰자의 상담내용을 적도록 한다.정답
3
상담과정에서 제품 자체의 결함을 조사해야 할 시험이나 검사를 의뢰받을 수 있도록 조치한다.
4
관련물품을 예치할 경우 상담의뢰인에게 해당물품 예치증을 발급한다.